Selon un nouveau rapport, Xbox est en crise en raison d'un problème fondamental : le marché du jeu n'accueille pas avec enthousiasme le modèle d'abonnement proposé par Xbox Game Pass . Bien que le service propose une large sélection de jeux, y compris des titres de lancement, de nombreux joueurs et développeurs préfèrent les modèles d'achat traditionnels ou d'autres solutions. En effet, le portail The Information a publié un nouvel article dans lequel il révélait qu'en 2021 le PDG de Microsoft, Satya Nadella, s'est retrouvé confronté à un choix crucial : investir massivement dans le secteur des jeux pour promouvoir le Game Pass. ou quitter complètement le secteur du jeu vidéo. Il a opté pour la première voie, conduisant à l'acquisition de Bethesda pour 7 milliards de dollars puis d'Activision Blizzard pour 75,4 milliards. Cependant, malgré ces énormes investissements, le service Xbox Game Pass n’a pas atteint le niveau de succès espéré. Le rapport révèle ensuite que de nombreux studios de développement hésitent à inclure leurs titres sur Game Pass, malgré les commissions offertes par Microsoft. Cela a limité la capacité de l'entreprise à attirer de nouveaux abonnés. De plus, Microsoft avait pour objectif d'avoir plus de 100 millions d'abonnés au service d'ici 2030, mais la croissance annuelle nécessaire pour atteindre cet objectif (40 %) semble irréalisable, compte tenu des tendances actuelles.

Un autre problème concerne l'intégration avec les services cloud. Alors que Microsoft espérait utiliser l'acquisition d'Activision pour favoriser l'adoption de sa plateforme Azure, Activision continue de s'appuyer sur ses propres serveurs ainsi que sur les services de Google Cloud et d'Amazon Web Services. Pour répondre à ces difficultés, Microsoft diversifie sa stratégie. Outre le Game Pass, le géant de Redmond vise à augmenter les ventes de jeux via des publications multiplateformes, dont des titres pour PlayStation 5 et la future Nintendo Switch 2 . Ce changement d'approche pourrait représenter une porte de sortie pour maintenir la compétitivité de la division jeux, mais l'avenir de Xbox reste incertain.